L’informativa sulla privacy di Wemove descrive le informazioni che raccogliamo, il come vengono usate e condivise e le tue scelte in merito. 
 
L’informativa si applica a qualsiasi utente che si avvale dei servizi di Wemove o dei suoi affiliati in qualsiasi parte del mondo, e a qualsiasi altra persona che contatta o invia informazioni a Wemove, se non diversamente specificato.

 
INFORMATIVA SULLA PRIVACY: 

Quando utilizzi Wemove, ci affidi le tue informazioni personali. Il nostro impegno è mantenere questa fiducia. Per questo motivo, il primo passo consiste nell’aiutarti a comprendere le nostre pratiche relative alla privacy.

La presente informativa descrive:

• I dati personali che raccogliamo.
• Le modalità con cui li utilizziamo e li condividiamo.
• Le tue opzioni in merito. 
  
  Ti invitiamo a leggere questa informativa in combinazione con la nostra panoramica sulla
  privacy, che riassume gli aspetti fondamentali delle nostre pratiche in questo ambito.

1. Descrizione generale: La presente informativa si applica quando utilizzi le app o i siti web di Wemove per richiedere o ricevere servizi (corse).
   
   
2. Raccolta e utilizzo dei dati 
     A. I dati che raccogliamo
   
   I dati raccolti da Wemove sono suddivisi nelle seguenti categorie principali: 
   
   Informazioni Fornite dall’Utente
   
   

• Informazioni sull’Account: Dati per la creazione o l’aggiornamento dell’account (Nome, cognome, indirizzo, email, numero di telefono, password, metodo di pagamento, immagine del profilo, impostazioni e preferenze).
  
• Dati Demografici: Età o data di nascita (per verifica dei requisiti legali), genere (per funzionalità specifiche o scopi di marketing). 
• Informazioni di Verifica dell’Identità: Documenti d’identità (come patente o passaporto), selfie, e informazioni sulla verifica facciale (per prevenire frodi e garantire l’uso esclusivo dell’account da parte del titolare). 
  
• Contenuti Correlati all’Utente: Valutazioni, commenti, risposte a sondaggi, elenchi o recensioni di locali, foto e registrazioni audio caricate (escluse le registrazioni video). 
  
  Dati Raccolti Durante l’Utilizzo dei Servizi
  
  
• Dati sulla Posizione: Posizione approssimativa o precisa (se consentito) raccolta durante la richiesta, l’esecuzione della corsa o della consegna, e quando l’app è aperta. 
• Informazioni sul Viaggio o sull’Ordine: Dettagli completi della transazione (data, ora, indirizzi, distanza, articoli ordinati, valore, informazioni di pagamento, penali di cancellazione, istruzioni speciali e statistiche aggregate). 
  
• Dati di Utilizzo: Dati sull’interazione con app e siti web Wemove (funzionalità visitate, cronologia delle ricerche, attività di sistema, interazioni con campagne di marketing).
• Dati del Dispositivo: Informazioni relative al dispositivo utilizzato (identificatori, indirizzo
  IP, tipo di browser, modello hardware, sistema operativo).
•  Dati di Comunicazione: Dati raccolti quando si contatta l’assistenza o si comunica con autisti/fattorini (tipo di comunicazione, contenuti come trascrizioni di chat e registrazioni di telefonate).

Dati da Altre Fonti

Wemove riceve dati anche da: 

• Partner di marketing, inserzionisti e fornitori di servizi (es. banche, rivenditori di dati per arricchimento demografico).
• Fornitori di servizi per la verifica dell’identità e il rilevamento delle frodi.
• Operatori di account Wemove (es. familiari o utenti business che richiedono servizi per te).
• Partner commerciali per la creazione/accesso all’account (es. servizi di social media o pagamenti).
  
  

2. Come Utilizziamo i Dati 

Wemove utilizza i dati per i seguenti scopi: 

• Fornitura dei Servizi: Creazione e aggiornamento dell’account, abilitazione delle funzionalità (navigazione, contatto autisti), calcolo dei prezzi, elaborazione dei pagamenti e personalizzazione dell’esperienza.
• Sicurezza e Prevenzione Frodi: Verifica dell’identità e dell’età (escludendo i riferimenti specifici ai minori), prevenzione delle frodi (inclusi account aggregatori e ospiti), applicazione dei termini d’uso.
• Marketing e Pubblicità: Personalizzazione e visualizzazione di annunci mirati sui servizi Wemove e di partner terzi, misurazione dell’efficacia delle campagne.
• Comunicazione tra Utenti: Facilitare il contatto tra autisti/fattorini e utenti per la gestione di ritiri, consegne o oggetti smarriti.
• Supporto agli Utenti: Indagine e gestione di segnalazioni, miglioramento dei processi di supporto (anche tramite IA generativa).
• Ricerca e Sviluppo: Analisi, ricerca e sviluppo di prodotti per migliorare la sicurezza, l’usabilità e creare nuove funzionalità (incluso l’addestramento di modelli di apprendimento automatico).
• Comunicazioni Non Commerciali: Invio di sondaggi o informazioni relative a processi politici locali.
• Conformità Legale: Indagare reclami, rispettare leggi, regolamenti, licenze e rispondere a richieste governative. 
  
  

3. Processi Automatizzati Principali 

Wemove si affida a processi automatizzati per garantire efficienza e sicurezza: 

• Abbinamento (Matching): Algoritmi che assegnano autisti o fattorini in base a posizione, destinazione, vicinanza, traffico e dati storici per ridurre i tempi di attesa.
• Determinazione dei Costi: Calcolo della tariffa suggerita in base al tipo di servizio, distanza, tempo stimato, disponibilità e tariffazione dinamica (surge pricing) in caso di alta domanda.
• Prevenzione e Rilevamento Frodi: Monitoraggio in tempo reale di modelli di comportamento sospetto o furto di account per prevenire frodi, con la possibilità di limitare l’accesso o richiedere verifiche aggiuntive.
  
  

III. Opzioni e Trasparenza per l’Utente (Wemove)

Wemove offre agli utenti diversi strumenti per accedere, controllare e gestire i dati raccolti.

1. Controllo tramite Impostazioni e App

Gli utenti possono gestire le proprie preferenze relative alla privacy attraverso il Centro privacy nell’app Wemove (Account > Impostazioni > Privacy).

• Raccolta Dati sulla Posizione: Può essere attivata o disattivata tramite le impostazioni del dispositivo e gestita dal Centro privacy.
• Condivisione della Posizione in Tempo Reale: L’invio della posizione in tempo reale ad autisti o fattorini può essere abilitato o disabilitato.
• Identità di Genere: Le informazioni sul genere possono essere aggiornate.
• Condivisione Dati in Caso di Emergenza: Si può consentire a Wemove di condividere dati specifici (nome, telefono, posizione, dettagli del veicolo/corsa) con i servizi di emergenza (polizia, ambulanza, ecc.) in caso di necessità durante una corsa.
• Notifiche Marketing: La ricezione di notifiche push su sconti e novità può essere gestita.
• Accesso App di Terze Parti: È possibile rivedere o revocare l’accesso ai dati dell’account Wemove da parte di applicazioni esterne.
  
  

2. Autorizzazioni del Dispositivo 

Le app Wemove richiedono le autorizzazioni necessarie (es. accesso alla posizione, fotocamera) come gestito dalle piattaforme dei dispositivi mobili (iOS, Android).

3. Valutazioni 

Gli utenti e gli autisti si valutano a vicenda. L’Utente può visualizzare la propria valutazione media e una ripartizione dettagliata nel Centro privacy. 

4. Opzioni di Marketing e Pubblicità

• Comunicazioni Personalizzate: L’utente può scegliere se Wemove può personalizzare le comunicazioni di marketing (email, notifiche push, messaggi in-app) relative ai propri servizi.
• Annunci Personalizzati: Si può scegliere se Wemove debba utilizzare la cronologia di viaggi, ordini o ricerche per personalizzare gli annunci visualizzati nelle app Wemove.
• Cookie e Tecnologie: L’Informativa sui cookie fornisce dettagli sul controllo di queste tecnologie per la visualizzazione di annunci personalizzati. 

5. Richiesta e Gestione dei Dati 

Wemove fornisce strumenti per l’accesso e la modifica dei dati, oltre a un modulo di richiesta sulla privacy.

• Accesso e Portabilità: Gli utenti possono accedere ai dati del profilo e alla cronologia tramite l’app o il sito web.
• Modifica e Aggiornamento: I dati dell’account (nome, email, telefono, metodo di pagamento, immagine profilo) possono essere modificati nelle Impostazioni dell’app.
• Cancellazione: L’eliminazione dell’account può essere richiesta tramite il Centro privacy.
• Obiezioni e Restrizioni: L’utente può opporsi all’utilizzo dei dati o richiederne la limitazione. Wemove può continuare il trattamento solo se necessario per fornire i servizi o se richiesto/consentito dalla legge. È possibile presentare reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati.
  
  

IV. ️ Informazioni Legali (Wemove) 

A. Titolari del Trattamento e DPO 

Wemove  è il principale titolare del trattamento dei dati a livello globale. È possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) per questioni relative al trattamento dei dati personali.

B. Base Giuridica per l’Utilizzo dei Dati
Wemove elabora i dati personali basandosi sulle seguenti basi giuridiche, a seconda del contesto e della posizione dell’Utente:

Contratto: Necessità di adempiere al contratto con l’Utente, come definito nei Termini e Condizioni, per fornire i servizi richiesti (es. creazione account, elaborazione pagamenti, assistenza, navigazione).

Consenso: Si applica quando l’Utente acconsente volontariamente all’uso dei dati (es. personalizzazione degli annunci di terzi). L’Utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

Interesse Legittimo: Utilizzo dei dati per finalità legittime, come sicurezza, protezione, prevenzione frodi, ricerca e sviluppo, e comunicazioni non commerciali, purché non prevalgano i diritti dell’Utente.

Obbligo Legale: Necessità di utilizzare i dati per conformarsi alla legge (es. procedimenti legali, richieste governative).

D. Aggiornamenti dell’Informativa

L’Informativa sulla privacy può essere aggiornata. Wemove informerà gli utenti in caso di modifiche significative tramite l’app o l’email. L’uso dei servizi dopo un aggiornamento implica l’accettazione dell’Informativa modificata nella misura consentita dalla legge.